반응형 콜라보1 인공지능으로 변하고 있는 비즈니스(Changing industry) 인공지능으로 변하고 있는 비즈니스(Changing industry) 인공지능은 기존의 기업뿐만 아니라 신생기업들을 포함한 모든 산업의 경영방식 자체를 빠르게 변화시키고 있습니다. 특히 그중에서 고객응대, 서비스 부분이 가장 활발하며 많은 변화를 경험하고 있습니다. 고객센터로 전화를 걸거나 인터넷에서 고객센터를 검색하면 챗봇이라고 흔히 볼 수 있을 것입니다. 이것들이 다 인공지능을 활용한 서비스들입니다. 단순한 문의는 기존의 데이터들이 다 있기에 충분히 활용할 수 있는 것입니다. AI가 안내를 하면 불필요한 감정 소모가 없어집니다. 인공지능은 감정이 없습니다. 질문이라는 input이 들어오면 본인이 가지고 있는데 정보에서 검색하여 output을 제공할 뿐입니다. 고객센터에 전화하면 처음에 나오는 말이 상담.. 2020. 6. 7. 이전 1 다음 반응형
